服務政策

一、服務承諾

1.中心城市24小時內上門服務,城市周邊及邊遠地區預約上門服務;

2.全國統一的咨詢、報修、投訴服務熱線400-836-6881,提供365天熱線服務。

二、整機及其主要部件“三包”有效期

按照國家“三包”規定,在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的,消費者憑有效發票和產品包修單享受免費維修服務,銳智彩電產品整機及其主要部件“三包”有效期如下表:

產品類別三包有效期(年)主要部件名稱折舊率(日)
液晶電視整機主要部件顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器0.1%
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三、安裝、調試政策

1.對于互聯網平板電視消費者,自購機之日起一年內的,公司提供一次免費的互聯網功能調試服務;

2.消費者選購非銳智底座、掛架的,須簽訂特殊安裝服務協議(明確因底座、掛架質量原因導致電視機出現墜落、跌倒等現象,致使產品及其它設備等損壞或人身傷害等的,我司不承擔任何責任),并且實行有償服務;

3.對于消費者所購產品的特殊安裝服務(如:掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,平板彩電吸頂吊裝、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式),需另行協商。如消費者要求我公司提供相關安裝服務,則需簽訂特殊安裝服務協議并收取相關費用;

4.對于互聯網電視的安裝調試服務中,非整機自帶的附件(如路由器、連接網線等)請消費者自備或選購。同時,如果消費者需要重新鋪設網線(比如穿墻布線等),該服務由消費者另行聘請專業公司完成,我公司不提供此項服務。

四、“三包”有效期與“三包”憑證

1.“三包”有效期的計算

根據國家相關法律、法規的規定,銳智彩電產品的“三包”有效期計算方法如下:
       其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,對于不需要送貨、安裝、調試的,從開具發票之日起計算;
       “三包”有效憑證

2.在“三包”有效期內的彩電產品出現故障后,消費者須憑購機發票和產品包修單享受免費維修服務,享受免費維修服務時,所修理產品機號同包修單上的產品機號必須一致。如無購機發票的,則以產品機號的生產日期順延30日為消費者產品“三包”有效期的起始時間。

五、 三包期內不屬于免費維修的范圍

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,屬下列情況之一者,不實行“三包”,但是可以實行收費修理:

1.消費因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2.非承擔三包修理者拆動造成損壞的;

3.無三包憑證及有效發票的;

4.三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;

5.因不可抗拒力造成損壞的。

六、 超過"三包"期的收費問題

在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的,消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過“三包”有效期或“三包”責任范圍的,按照規定的收費標準收費服務。維修后的產品保用期按照國家“三包”規定執行。

七、 其他

1.本政策適用于在中國區域內(香港、澳門、臺灣除外)銷售使用的彩電產品,消費者在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的"三包"政策;

2.本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標準。法律限定以內,以本政策為標準

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